После завершения этого раздела вы сможете описать ключевые ресурсы, доступные на портале пользователей Red Hat Customer Portal, и найти информацию в документации и базе знаний Red Hat.
Портал пользователей Red Hat Customer Portal (https://access.redhat.com) предоставляет доступ к документации, загружаемым материалам, инструментам и помощи от технических специалистов. Клиенты могут искать решения, ответы на часто задаваемые вопросы и статьи в базе знаний. На портале пользователей можно:
получить официальную документацию по продуктам;
отправлять обращения в службу поддержки и управлять ими;
управлять подписками и правами на программное обеспечение;
загружать программное обеспечение, обновления и пробные версии;
использовать инструменты для оптимизации конфигурации систем.
Некоторые части сайта доступны всем пользователям, а некоторые ― только клиентам с активной подпиской. Справку по доступу к клиентскому порталу см. на странице https://access.redhat.com/help/.
Работать с порталом пользователей Red Hat Customer Portal можно через веб-браузер. В этом разделе мы расскажем о функции обзора портала (Tour the Customer Portal). Она доступна по адресу https://access.redhat.com/start.
Обзор ― это очень полезный инструмент для изучения возможностей портала и эффективного использования подписки Red Hat. Войдите на портал пользователей Red Hat Customer Portal и щелкните Tour the Customer Portal.
Откроется окно WELCOME TO THE RED HAT CUSTOMER PORTAL с двумя кнопками: CLOSE и NEXT. Нажмите NEXT, чтобы начать обзор. Это первое из окон, в котором рассматриваются различные части интерфейса.
Верхняя панель навигации
Первые три раздела обзора можно найти на верхней панели навигации портала пользователей Red Hat Customer Portal:
Меню Subscriptions открывает новую страницу, на которой можно управлять зарегистрированными системами, подписками и правами. Здесь приведена информация об ошибках, а также можно создать ключи активации, которые можно использовать при регистрации систем для применения прав из соответствующих подписок. Обратите внимание, что, если вы являетесь частью организации, администратор вашей организации может ограничить доступ к этой странице.
Меню Downloads открывает новую страницу, с которой можно загрузить продукты и запросить пробные версии продуктов, на которые у вас нет прав.
Меню Support Cases открывает новую страницу, на которой можно создавать, отслеживать обращения в службу поддержки и управлять ими, если ваша организация предоставила этот уровень доступа.
Ваше имя служит названием для меню пользователя, из которого вы можете управлять своей учетной записью, учетными записями, для которых вы являетесь администратором в вашей организации, личным профилем и параметрами почтовых уведомлений о новом доступном содержимом.
Значок глобуса открывает меню Select Your Language, в котором можно выбрать язык портала пользователей.
Меню тем
Под верхней панелью навигации на главной странице портала пользователей находятся меню для доступа к четырем основным категориям ресурсов, доступных на сайте.
Меню Products & Services предоставляет доступ к страницам продуктов, на которых можно получить пробные версии продуктов, обзоры, руководства по началу работы и другую полезную информацию о продуктах. Кроме того, здесь можно получить документацию по продуктам Red Hat, прямые ссылки на базу знаний со статьями по поддержке, информацию о политиках поддержки, а также контактные данные службы поддержки Red Hat.
Меню Tools предоставляет ссылки на инструменты, которые помогут вам успешно работать с продуктами Red Hat. Раздел Solution Engine позволяет быстро находить решения проблем по продуктам и создавать обращения в службу поддержки, если подходящее решение не будет найдено. Раздел Customer Portal Labs предоставляет коллекцию веб-приложений и инструментов для повышения производительности, диагностики неполадок, выявления проблем безопасности и оптимизации конфигураций. Например, Product Life Cycle Checker позволяет выбрать продукт и просмотреть график его жизненного цикла поддержки. А с помощью Rescue Mode Assistant можно сбросить пароль root в системе, создавать диагностические отчеты и исправлять проблемы с файловыми системами, возникающие во время загрузки. На этом сайте доступно также много других полезных инструментов.
Раздел Security предоставляет доступ к центру безопасности Red Hat Product Security Center по адресу https://access.redhat.com/security/. Кроме того, здесь можно найти информацию о важных проблемах безопасности, базу данных Red Hat CVE, канал по безопасности в блоге Red Hat, а также сведения о процессе реагирования Red Hat на инциденты безопасности и о том, как мы оцениваем проблемы и решаем их.
Раздел Community — это место, где эксперты, клиенты и партнеры Red Hat могут общаться и совместно работать. Здесь доступны форумы, блоги и сведения о предстоящих мероприятиях в вашем регионе.
Пройдите полный обзор на странице «Начало работы с Red Hat», включая разделы о персонализации портала и преимуществах подписки Red Hat, чтобы понять, что из себя представляет портал пользователей. Для доступа к этой странице вам потребуется по крайней мере одна активная подписка в вашей учетной записи на портале пользователей.
Утилита Red Hat Support Tool (redhat-support-tool) предоставляет текстовый интерфейс, с помощью которого можно искать статьи в базе знаний и отправлять обращения в службу поддержки на портале пользователей из командной строки системы. У этой утилиты нет графического интерфейса, и, поскольку она взаимодействует с порталом пользователей Red Hat Customer Portal, ей требуется доступ в Интернет. Используйте команду redhat-support-tool через любой терминал или SSH-подключение.
Команду redhat-support-tool можно использовать в интерактивном режиме или вызывать как команду с опциями и аргументами. Синтаксис обоих методов идентичен. По умолчанию программа запускается в интерактивном режиме. Используйте подкоманду help для просмотра всех доступных команд. Интерактивный режим поддерживает функцию автодополнения по клавише Tab и вызов программ в родительской командной оболочке.
[user@host ~]$ redhat-support-tool Welcome to the Red Hat Support Tool. Command (? for help):
[user@host ~]$
redhat-support-tool
При первом вызове утилита redhat-support-tool запрашивает учетные данные подписчика портала пользователей Red Hat Customer Portal. Данные учетной записи можно сохранить в домашнем каталоге пользователя (~/.redhat-support-tool/redhat-support-tool.conf), чтобы не вводить их повторно. Если вы обращаетесь за поддержкой через определенную учетную запись на портале пользователей Red Hat Customer Portal, с помощью опции --global можно сохранить данные учетной записи в файле /etc/redhat-support-tool.conf вместе с другими системными настройками. Команда config изменяет параметры утилиты.
~/.redhat-support-tool/redhat-support-tool.conf
--global
/etc/redhat-support-tool.conf
С помощью команды redhat-support-tool подписчики могут искать и просматривать материалы в базе знаний на портале пользователей Red Hat Customer Portal. База знаний поддерживает поиск по ключевым словам аналогично команде man. Вы можете вводить коды ошибок, синтаксис из log-файлов или любое сочетание ключевых слов для получения списка нужных документов.
Далее показаны начальная конфигурация и базовая операция поиска.
[user@host ~]$ redhat-support-tool Welcome to the Red Hat Support Tool. Command (? for help): search How to manage system entitlements with subscription-manager Please enter your RHN user ID: subscriber Save the user ID in /home/student/.redhat-support-tool/redhat-support-tool.conf (y/n): y Please enter the password for subscriber: password Save the password for subscriber in /home/student/.redhat-support-tool/redhat-support-tool.conf (y/n): y
search How to manage system entitlements with subscription-manager
subscriber
y
password
После запроса конфигурации у пользователя утилита выполняет исходный запрос поиска.
Type the number of the solution to view or 'e' to return to the previous menu. 1 [ 253273:VER] How to register and subscribe a system to the Red Hat Customer Portal using Red Hat Subscription-Manager 2 [ 265523:VER] Enabling or disabling a repository using Red Hat Subscription Management 3 [ 100423:VER] Why does subscription-manager list return: "No Installed Products found" ? ...output omitted... Select a Solution: 1
1
Выберите статью 1, показанную выше, и вам будет предложено выбрать раздел документа для чтения. Нажмите клавишу q один раз, чтобы выйти из текущего раздела, или несколько раз, чтобы выйти из команды redhat-support-tool.
Select a Solution: 1 Type the number of the section to view or 'e' to return to the previous menu. 1 Title 2 Issue 3 Environment 4 Resolution 5 Display all sections End of options. Section: 1 Title =============================================================================== How to register and subscribe a system to the Red Hat Customer Portal using Red Hat Subscription-Manager URL: https://access.redhat.com/solutions/253273 Created On: None Modified On: 2017-11-29T15:33:51Z (END) q Section: Section: q Select a Solution: q Command (? for help): q [user@hosts ~]#
q
Доступ к статьям базы знаний по идентификатору документа
Находите статьи в сети напрямую, используя команду kb с идентификатором документа в базе знаний. Возвращенный документ прокручивается на экране без разбивки по страницам, но вы можете сохранить его в файл и с помощью команды less выводить по одной странице документа.
[user@host ~]$ redhat-support-tool kb 253273 Title =============================================================================== How to register and subscribe a system to the Red Hat Customer Portal using Red Hat Subscription-Manager URL: https://access.redhat.com/solutions/253273 Created On: None Modified On: 2017-11-29T15:33:51Z Issue =============================================================================== * How to register a new `Red Hat Enterprise Linux` system to the Customer Portal using `Red Hat Subscription-Manager` ...output omitted...
redhat-support-tool kb 253273
Одно из преимуществ подписки на продукт — доступ к технической поддержке через портал пользователей Red Hat Customer Portal. В зависимости от уровня подписки со специалистами Red Hat можно связаться через Интернет или по телефону. Дополнительные сведения см. по адресу https://access.redhat.com/site/support/policy/support_process.
https://access.redhat.com/site/support/policy/support_process
Подготовка отчета об ошибках
Перед обращением в службу поддержки Red Hat соберите необходимые сведения для отчета об ошибках.
Определите проблему. Будьте готовы описать проблему и ее симптомы. Будьте как можно точнее. Подробно опишите шаги, которые позволят воспроизвести проблему.
Соберите дополнительные сведения. Какой продукт и какую версию затрагивает проблема? Будьте готовы предоставить необходимые диагностические сведения. К ним могут относиться выходные данные команды sosreport (см. далее в этом разделе). Для проблем с ядром это может быть аварийный дамп kdump системы или цифровой снимок обратной трассировки ядра, показанный на мониторе системы.
Определите приоритет. Red Hat использует четыре приоритета для классификации проблем. Для отслеживания отчетов о проблемах с приоритетом Критический или Высокий позвоните в соответствующий местный центр поддержки (см. https://access.redhat.com/site/support/contact/technicalSupport).
https://access.redhat.com/site/support/contact/technicalSupport
Управление отчетом об ошибках с помощью redhat-support-tool
Вы можете создавать, просматривать, изменять и закрывать обращения в службу поддержки Red Hat с помощью redhat-support-tool. При открытии и изменении обращений пользователи могут добавлять файлы и документы, например диагностические отчеты (sosreport). Утилита загружает файлы в систему и присоединяет их к обращениям.
открытии
изменении
Указать данные обращения, включая продукт, версию, краткую информацию, описание, приоритет и группу обращений, можно с помощью опций командной строки или интерактивно через запросы утилиты. В следующем примере открывается новое обращение. Указаны опции --product и --version.
--product
--version
[user@host ~]$ redhat-support-tool Welcome to the Red Hat Support Tool. Command (? for help): opencase --product="Red Hat Enterprise Linux" --version="7.0" Please enter a summary (or 'q' to exit): System fails to run without power Please enter a description (Ctrl-D on an empty line when complete): When the server is unplugged, the operating system fails to continue. 1 Urgent 2 High 3 Normal 4 Low Please select a severity (or 'q' to exit): 4 Would you like to assign a case group to this case (y/N)? N Would see if there is a solution to this problem before opening a support case? (y/N) N ------------------------------------------------------------------------------- Support case 01034421 has successfully been opened.
opencase --product="Red Hat Enterprise Linux" --version="7.0"
4
N
Если опции --product и --version не указаны, redhat-support-tool предоставляет список вариантов для этих опций.
[user@host ~]$ redhat-support-tool Welcome to the Red Hat Support Tool. Command (? for help): opencase Do you want to use the default product - "Red Hat Enterprise Linux" (y/N)?: y ...output omitted... 29 7.4 30 7.5 31 7.6 32 8.0 Beta Please select a version (or 'q' to exit): 32 Please enter a summary (or 'q' to exit): yum fails to install apache Please enter a description (Ctrl-D on an empty line when complete): yum cannot find correct repo 1 Urgent 2 High 3 Normal 4 Low Please select a severity (or 'q' to exit): 4 Would you like to use the default (Ungrouped Case) Case Group (y/N)? : y Would you like to see if there's a solution to this problem before opening a support case? (y/N) N ------------------------------------------------------------------------------- Support case 010355678 has successfully been opened.
opencase
32
yum fails to install apache
yum cannot find correct repo
Добавление диагностических данных в обращение
Добавление диагностических данных в обращение в службу поддержки может ускорить решение проблемы. Откройте обращение и прикрепите отчет sosreport. Команда sosreport создает сжатый tar-архив с диагностическими данными, полученными из работающей системы. Утилита redhat-support-tool предлагает пользователю включить архив, если он был создан ранее.
Please attach a SoS report to support case 01034421. Create a SoS report as the root user and execute the following command to attach the SoS report directly to the case: redhat-support-tool addattachment -c 01034421 path to sosreport Would you like to attach a file to 01034421 at this time? (y/N) N Command (? for help):
Если отчет SoS не существует, администратор может создать и прикрепить его позже. Используйте команду redhat-support-tool addattachment, чтобы прикрепить отчет.
Подписчики также могут просматривать, изменять и закрывать обращения в службу поддержки.
Command (? for help): listcases Type the number of the case to view or 'e' to return to the previous menu. 1 [Waiting on Red Hat] System fails to run without power No more cases to display Select a Case: 1 Type the number of the section to view or 'e' to return to the previous menu. 1 Case Details 2 Modify Case 3 Description 4 Recommendations 5 Get Attachment 6 Add Attachment 7 Add Comment End of options. Option: q Select a Case: q Command (? for help):q [user@host ~]$ redhat-support-tool modifycase --status=Closed 01034421 Successfully updated case 01034421 [user@host ~]$
listcases
redhat-support-tool modifycase --status=Closed 01034421
Утилита Red Hat Support Tool предоставляет расширенные возможности диагностики и анализа приложений. Используя файлы аварийного дампа ядра, утилита redhat-support-tool может создать обратную трассировку. Обратная трассировка — это отчет об активных фреймах стека на момент создания дампа, предоставляющий диагностические данные. Одна из опций команды redhat-support-tool позволяет открыть обращение в службу поддержки.
Утилита также может анализировать log-файлы. С помощью команды analyze можно анализировать многие типы log-файлов, в том числе операционной системы, JBoss, Python, Tomcat и oVirt, для определения симптомов проблемы. Каждый log-файл можно просмотреть и проанализировать отдельно. Анализ данных после обработки, в отличие от необработанных данных, таких как аварийный дамп или log-файлы, позволяет инженерам службы поддержки быстрее обрабатывать обращения.
Еще один полезный ресурс Red Hat — Red Hat Developer. Эта программа (доступная по адресу https://developer.redhat.com) предоставляет права подписки на программное обеспечение Red Hat для разработки, а также документацию и книги премиум-класса от наших экспертов по микрослужбам, бессерверным вычислениям, Kubernetes и Linux. Кроме того, здесь вы найдете блог, ссылки на информацию о предстоящих событиях и обучении, а также другие справочные ресурсы и ссылки на портал пользователей Red Hat Customer Portal.
Регистрация бесплатна, пройти ее можно по адресу https://developer.redhat.com/register.
Man-страница sosreport(1)
sosreport
Red Hat Access: инструмент Red Hat Support Tool
Первое использование Red Hat Support Tool
Обращение в службу технической поддержки Red Hat
Помощь: портал пользователей Red Hat Customer Portal